🚀 MCP 服务器配置管理数据库（CMDB）和 IT 运营综合平台工具文档
MCP 服务器为 ServiceNow 打造了一套全面的工具集，用于配置管理数据库（CMDB）和 IT 运营管理。它覆盖了事件管理、问题管理、变更管理等关键 ITSM 功能，还具备增强的 CMDB 操作能力，能助力用户高效管理和优化业务流程。
🚀 快速开始
下面为你详细介绍 MCP 服务器提供的各类工具及其使用方法。
✨ 主要特性
- 提供了用于 CMDB 同步、查询的工具。
- 支持 ITSM 事件的创建与关闭操作。
- 具备增强的 CMDB 功能，如关系映射和批量导入。
- 有员工反馈工具，可进行调查和分析。
- 包含报告生成器和数据统计分析工具。
- 提供工作流管理器，可定义和执行工作流。
📦 安装指南
文档中未提及安装步骤，故跳过此章节。
💻 使用示例
基础用法
CMDB 工具
cmdb_sync
- 目的：同步外部数据源与 CMDB
- 输入参数：
source_type：数据源类型（如数据库或 API）target_table：目标表名
{
"name": "cmdb_sync",
"arguments": {
"source_type": "database",
"target_table": "inventory"
}
}
cmdb_query
- 目的：根据查询条件返回符合条件的记录
- 输入参数：
query_filter：查询过滤器（如status=active）limit：结果限制数
{
"name": "cmdb_query",
"arguments": {
"query_filter": "status=active",
"limit": 100
}
}
ITSM 工具
itsm_create_incident
- 目的：创建新的事件记录
- 输入参数：
short_description：简短描述（如“无法访问内部门户”）caller_id：提交人 IDpriority：优先级（如“高”或“中”）
{
"name": "itsm_create_incident",
"arguments": {
"short_description": "无法访问内部门户",
"caller_id": "user123",
"priority": "High"
}
}
itsm_close_incident
- 目的：关闭指定的事件记录
- 输入参数：
incident_id：事件 IDresolution_note：解决说明
{
"name": "itsm_close_incident",
"arguments": {
"incident_id": "incident12345",
"resolution_note": "已解决网络连接问题"
}
}
增强 CMDB 功能
cmdb_relationship_mapping
- 目的：创建或更新配置项（CI）之间的关系
- 输入参数：
ci1_id：第一个 CI 的 IDci2_id：第二个 CI 的 IDrelationship_type：关系类型（如“属于”）
{
"name": "cmdb_relationship_mapping",
"arguments": {
"ci1_id": "server001",
"ci2_id": "network001",
"relationship_type": "belongs_to"
}
}
cmdb_bulk_import
- 目的：批量导入配置项
- 输入参数：
data_file：数据文件路径mapping_schema：字段映射方案
{
"name": "cmdb_bulk_import",
"arguments": {
"data_file": "/path/to/data.csv",
"mapping_schema": "schema.json"
}
}
员工反馈工具
employee_survey
- 目的：发布并收集员工满意度调查
- 输入参数：
survey_id：调查 IDdepartment：部门（可选）
{
"name": "employee_survey",
"arguments": {
"survey_id": "Q1-Survey001",
"department": "IT"
}
}
feedback_analytics
- 目的：分析员工反馈数据并生成报告
- 输入参数：
report_type：报告类型（如“部门”或“整体”）time_range：时间范围（如“过去一个月”）
{
"name": "feedback_analytics",
"arguments": {
"report_type": "department",
"time_range": "last_month"
}
}
报告生成器
generate_report
- 目的：根据过滤条件生成报告
- 输入参数：
report_template：模板 IDfilter_criteria：过滤标准（如{status: active}）
{
"name": "generate_report",
"arguments": {
"report_template": "template001",
"filter_criteria": "{status: active}"
}
}
export_data
- 目的：导出指定数据到文件
- 输入参数：
data_query：数据查询字符串output_format：输出格式（如“CSV”或“JSON”）
{
"name": "export_data",
"arguments": {
"data_query": "SELECT * FROM users WHERE department = 'IT'",
"output_format": "CSV"
}
}
数据统计分析工具
statistical_analysis
- 目的：执行高级数据统计和分析
- 输入参数：
analysis_type：分析类型（如“平均值”或“分布”）data_set：数据集路径
{
"name": "statistical_analysis",
"arguments": {
"analysis_type": "mean",
"data_set": "/path/to/data.csv"
}
}
predictive_modeling
- 目的：创建并训练预测模型
- 输入参数：
model_algorithm：模型算法（如“线性回归”）training_data：训练数据路径
{
"name": "predictive_modeling",
"arguments": {
"model_algorithm": "linear_regression",
"training_data": "/path/to/train.csv"
}
}
工作流管理器
workflow_definition
- 目的：定义和配置工作流
- 输入参数：
workflow_name：工作流名称step_definitions：流程步骤定义
{
"name": "workflow_definition",
"arguments": {
"workflow_name": "请假审批流程",
"step_definitions": [
{ "step_id": "1", "action": "提交申请" },
{ "step_id": "2", "action": "部门主管审批" }
]
}
}
workflow_execution
- 目的：执行定义好的工作流
- 输入参数：
workflow_id：工作流 IDinput_parameters：输入参数（如{ approver: 'manager001' }）
{
"name": "workflow_execution",
"arguments": {
"workflow_id": "WF001",
"input_parameters": { "approver": "manager001" }
}
}
高级用法
文档中未提及高级用法相关内容，故暂不展示。
📚 详细文档
文档中未提及更多详细说明内容，故跳过此章节。
🔧 技术细节
文档中未提及技术实现细节相关内容，故跳过此章节。
📄 许可证
文档中未提及许可证信息，故跳过此章节。
总结
MCP 服务器为 ServiceNow 提供了强大的工具和功能，涵盖数据管理、员工反馈、报告生成以及工作流管理等多个方面。通过灵活的配置和扩展，用户能够高效地管理和优化其业务流程。